天猫双11后一周已送达11亿个包裹 退货率为0.06

2018年11月22日文章来源:【美高梅www.163888.com】

11月19日,菜鸟网络公布最新数据:截至11月18日,双11期间产生的十几亿件包裹中,已经有超过11亿件被及时送达,速度再次全面超越去年。而在今年天猫双11第一次全面采用的人机智能协同客服体系,双11当天为超过80万商家应答了3.5亿次客服咨询。

而另据阿里智能服务体系数据,即便在如此空前的体量下,截止11月18日,天猫双11的退货率仅0.06,远低于行业平均水平。

菜鸟网络方面表示,今年天猫双11,在物流订单同比增加2亿多件的情况下,仍实现高效派送。截至11月18日,天猫双11几天期间产生十几亿包裹中,已经有超过11亿被及时送达,速度再次超越去年。其他包裹商家也在按计划发出,进入快递网络。

菜鸟网络数据显示,早在11月13日14时左右,天猫双11的第1亿个包裹已经送达,比去年提速约5小时,比五年前更是大幅提速6天半。其中全国263个城市在双11开场8小时内已签收包裹,实现“午夜下单早晨达”。

双11当天上午9点,天猫双11进口订单清关量突破1000万单,比去年快了10个半小时。截至12日24点,全国251个城市已签收双11当天下单的进口商品。千家万户实现了“海淘”当次日达。

今年天猫双11第一次全面采用人机智能协同客服体系,消费者无论是下单还是退换货,都能得到充分的体验保障。

据阿里客服的数据显示,2018年天猫双11前夕,有近80万淘宝天猫商家,启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜,智能售前导购、智能辅助等新增功能,成为商家在天猫双11期间的服务助力。

双11当天,店小蜜当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次,承接天猫商家客服咨询受理量达到67%,在帮助平台商家直接节省客服人力58.6万人的同时,消费者咨询服务的响应体验也显著提升。

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