品骏快递打造全链路智慧物流提升服务品质

2018年12月11日文章来源:【美高梅www.163888.com】

双11狂欢潮刚刚退却,唯品会“12·8特卖大会”再度来袭。仅用时12分28秒!来自武汉的消费者就收到了来自品骏快递的大促包裹。一场电商狂欢节,更是一场考验物流行业的“战争”,曾几何时,物流还停留在手工作业的草莽时代,谁都无法预知如今高速发展的现状。

脱胎于唯品会的品骏快递,作为全国直营快递的代表企业之一,已经在仓储、运输节点、车辆、末端、包裹等环节加大IoT(物联网)技术的研发和应用,实现物流要素的数字化、智能化,全力支撑各电商平台大促。

物联网人工智能加持

消费者关于购物的想象不断丰富,电商平台对物流提出的要求也越来越高,消费者想要更快、更方便的物流,快递企业的任务就是把这些曾经的“异想天开”变为现实。

以唯品会“11·11”、“12·8”大促的好货为例,他们都是怎么挑选出来的?AI技术和大数据技术告诉你答案。大促前夕,品骏快递智慧物流以“好货”为中心,应用物流供应链人工智能技术,挖掘10年沉淀的大数据,从需求预测到自动备货,从智慧调拨到优化发货,提高整体物流供应链效率,提升用户体验。

在刚刚过去的双11,仅用时12分25秒!品骏快递就极速送达唯品会双11全球首单,来自广东佛山的李女士幸运的成为了收货第一人。品骏快递总经理唐倚智表示,这一切都源于智慧物流的魔力。品骏快递根据会员行为预测,预调拨商品到前置仓,实现“订单未下,货已在途”;根据商品销量预测,自动采购分仓备货,实现“好货爆品,都已在库”;根据订单流量预测,动态调度仓内人工和自动化设备,实现“任务未到,人机就位”。

在人们传统认知中,快件的分拣都是通过人工方式操作,从“人背肩扛”到“智能分拣”,从粗犷的生产组织到科学的管理方式,从繁重的手工作业到简单机械化再到AGV搬运机器人。自带互联网基因的品骏快递,正在打造全流程高度科技化的作业形态。

此前,品骏快递西南物流中心建成全球最大蜂巢全自动集货缓存系统,华北物流中心成功上线机器人全自动集货缓存系统,整个集货环节实现无人化作业,大规模提升集货效率。同时,品骏快递在广州市花都区建成广州航空中转场,面积约2500平方米,覆盖华南区域内的进出港货量操作,每天吞吐量可高达近150吨。

品质服务感动客户

技术的发展和常态化运营固然重要,但这背后也离不开末端快递员的支撑。快递不仅要送的快,还要送的好。唐倚智表示,尽管全直营的网络给成本支出带来巨大压力,但品骏快递所提供的开箱验货、当面试穿、当场退换业务是其他快递所无法比拟的。这正是品骏的竞争力所在,全直营的管理模式保证了经营举措和政策制度的快速落实,能够从组织上保证服务质量。

在上海浦东工作的白领小李,是一名爱网购、爱美妆的女孩,经常网购各种化妆品、护肤品。由于很多快递小哥经常在自己工作时间派送包裹,有时候就让小哥将包裹放至单位附近的快递柜中。久而久之,快递小哥索性连电话都不打,直接将她的快递包裹放进快递柜,有时候连短信息都没有发。

有一次一瓶精华液已经摔破了,但快递员还是放到柜子里并签收,她只好自己吃了这个哑巴亏。对于品骏快递百分百送货上门的标准服务,让她感到非常贴心和放心。“现在很多快递公司都直接把包裹扔进快递柜里,连快递员影子都见不到。而品骏快递员每次都会给我打电话,告诉我有包裹并送上门当面签收,还可以货到付款。

消费升级大背景下,消费者对快递行业除了物流时效、服务品质等基本要求外,对包裹创新、环保这些维度也提出新的标准。下半年,品骏快递绿色循环箱率先在上海市“上岗”使用,然后陆续在多地推开,并在绿色包装、绿色运输、建设回收体系等方面做了大量尝试,并引起社会各界的点赞好评。

在注重服务品质的同时,品骏快递全面开放社会化业务,服务范围涵盖B端和C端,消费者在寄快递时,除了顺丰、“通达系”等传统快递企业之外,又多了另外一个选择。唐倚智表示,未来品骏将进一步升级服务标准,通过更全面的网络覆盖来提供更高效的配送服务,打造快递物流体系服务标杆,助力美高梅网上平台入口转型升级。

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