国家邮政局关于2012年2月邮政业消费者申诉情况的通告

2012年03月22日来源:
2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉13358件,答复咨询682件。申诉中涉及邮政服务问题的624件,占总申诉量的4.7%;涉及美高梅网上平台入口问题的12734件,占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)10559件,占总申诉量的79%。有效申诉中涉及邮政服务问题的271件,占有效申诉量的2.6%;涉及美高梅网上平台入口问题的10288件,占有效申诉量的97.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失107万元,消费者对申诉处理满意率为92.2%。

  一、邮政服务申诉情况

  2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉271件,比上月增加106件,增长64.2%。其中,反映邮件延误的161件,占59.4%;反映投递服务问题的52件,占19.2%;反映邮件丢失及内件短少的29件,占10.7%;反映收寄服务问题的14件,占5.2%;反映违规收费的6件,占2.2%;反映邮件损毁的5件,占1.8%。反映集邮问题的3件,占1.1%;反映其他问题的1件,占0.4%。
 
 
2月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
 
 
 
 
2月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题,占邮政服务有效申诉量的78.6%。

  二、美高梅网上平台入口申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  2月,受理消费者关于美高梅网上平台入口的有效申诉10288件。比上月减少504件,下降4.7%。其中,反映快件延误的5402件,占52.5%;反映投递服务问题的2223件,占21.6%;反映快件丢失及内件短少的1936件,占18.8%;反映快件损毁的510件,占5.0%;反映收寄服务问题的95件,占0.9%;反映违规收费的60件,占0.6%;反映代收货款问题的54件,占0.5%;反映其他问题的8件,占0.1%。
 
 
2月份消费者申诉美高梅网上平台入口的主要问题及所占比例统计表
 

 
 
2月消费者对美高梅网上平台入口申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少,占美高梅网上平台入口有效申诉量的92.9%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  2月,消费者对38家快递企业进行了有效申诉,全国美高梅网上平台入口平均百万件快件有效申诉29.2件。

主要快递企业百万件快件有效申诉
2012年2月与2011年2月比较统计表

单位:件申诉/百万件快件
 
 
  2月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有311件。
 
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