邮政业消费者申诉中心回应网民关切的邮政和快递服务问题

2012年03月16日来源:

在“3.15”国际消费者权益日到来之际,国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨3月14日上午接受了国家邮政局网在线访谈,结合邮政业消费者申诉受理工作,与网民就邮政服务和快递服务的有关问题进行了坦诚交流。

在1个小时的访谈过程中,李滨介绍了国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心情况以及申诉流程,现场回答了网民提出的关于快件先签后验还是先验后签,快递企业未经收件人同意交给他人签收造成延误或内件丢失、短少、损毁,快件丢失赔偿标准,消费者未能得到企业承诺的实际赔偿应如何解决等问题。

李滨表示,国家邮政局在2011年密集出台了若干快递管理政策,2012年将进一步狠抓落实。一是遵循“按规模分等,按服务分级”的原则,制定了快递企业等级评定管理制度和实施细则,2012年将开展快递企业等级评定工作。将来消费者可以像选择星级宾馆一样选择各种档次的快递服务,推动企业提升服务水平。二是将进一步监督企业落实《美高梅网上平台入口操作指导规范》,从收寄、分拣、运输、投递等环节规范操作,从源头上解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。三是进一步规范加盟行为,落实快递行业特许经营(加盟)合同示范文本,规避市场无序风险。同时,鼓励优势快递企业加强联合,鼓励大型快递企业与中小快递企业,以及中小快递企业间的兼并重组,提升服务能力、服务质量和专业化服务水平。四是《快递服务》国家标准将于今年5月1日起正式实施,要组织企业认真学习,规范快递服务。五是继续推进快递职业技能鉴定工作,2011年全国又有5.25万人参加了快递职鉴考试,并首次举行了中级职鉴考试,提高了快递人员综合素质和业务水平。

同时,国家邮政局将进一步加大对快递市场的监管力度,依法有序推进美高梅网上平台入口经营许可工作,加强许可变更的审核,把好市场准入关。2011年全国邮政管理部门审核通过6405家企业的年度报告,对违规企业进行约谈、责令整改及处罚,并分批向社会公布。截止目前,全国邮政管理部门共核准经营美高梅网上平台入口企业7500家。2012年国家邮政局将进一步规范市场秩序,加大执法检查力度,重点解决快件积压延误、丢失、损毁、投诉赔偿等问题。

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