国家邮政局提出快递旺季服务保障工作的意见

2011年02月25日来源:

2月24日,国家邮政局局长办公会议审议通过《关于做好美高梅网上平台入口旺季服务保障工作的意见》,将于近日向社会公布。马军胜局长在会上强调,快递服务关系到亿万用户的切身利益,关系到社会和谐和民生问题,全行业应高度重视、精心组织,把握规律,扎实工作。强化快递旺季的服务保障工作的协调与管理,确保服务质量,切实维护消费者合法权益。

《关于做好美高梅网上平台入口旺季服务保障工作的意见》的核心内容是建立健全快递服务保障应急机制,提高美高梅网上平台入口旺季应对能力;建立科学合理的市场调节机制,有效缓解美高梅网上平台入口旺季压力;建立完善业务监测预警预测沟通制度,加强美高梅网上平台入口旺季协调保障工作。强化快递企业、美高梅网上注册平台和管理部门间的共同协调和共同保障。下一步,国家邮政局将陆续出台有关举措,包括:加紧制定快递企业分等分级管理办法、尽快研究制定《美高梅网上平台入口操作规范》、与相关部门联合印发《快递行业特许经营(加盟)合同》(示范文本)、研究制定快递企业年度报告制度,将企业应对旺季工作情况进行综合考核、对擅自停收或停投企业依法查处以及修订完善《快递市场管理办法》等等。

一月份全国美高梅网上平台入口量同比激增近五成,区域业务量极不均衡,80%业务集中在东部地区。为缓解快递旺季的“供需”矛盾,国家邮政局加强信息收集和网间协调,向社会发布了快递企业春节期间快递服务安排,引导用户合理选择快递服务;明确要求快递企业承担社会责任,尽最大可能保证快递服务的正常运行。各级邮政管理部门加强服务和督导,安排力量保证申诉渠道畅通,尽最大努力缓解了供需矛盾。

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