国家邮政局关于2010年7月邮政业消费者申诉情况的通告

2010年08月20日来源:

7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉2226件,比上月增加326件,增长17.2%;答复咨询270件,比上月增加26件,增长10.7%;申诉中涉及邮政服务问题的474件,比上月增加84件,占总申诉量的21.3%。涉及美高梅网上平台入口问题的1752件,比上月增加242件,增长16%,占总申诉量的78.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)919件,比上月增加136件,增长17.4%,占总申诉量的41.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的88件,占有效申诉量的9.6%;涉及美高梅网上平台入口问题的831件,占有效申诉量的90.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失 250148.5元,消费者对申诉处理满意率为90.2%。

一、 邮政服务申诉情况

7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉88件,比上月增加35件,增长66%。与2009年同期相比增加13件,增长17.3%。其中,反映邮件延误的46件,占52.3%;反映服务态度的13件,占14.8%;反映违规收费的11件,占12.5%;反映邮件丢失及内件短少的9件,占10.2%;反映邮件损毁的4件,占4.5%;反映集邮问题的3件,占3.4%;反映其他问题的2件,占2.3%。



7月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表


7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误,比上月增加22件,增长91.7%,占本月邮政服务有效申诉量的52.3%。

二、美高梅网上平台入口申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,受理消费者关于美高梅网上平台入口的有效申诉831件,比上月增加101件,增长13.8%。与2009年同期相比增加393件,增长89.7%。其中,反映快件延误的340件,占40.9%;反映快件丢失及内件短少的204件,占24.5%;反映快件损毁的143件,占17.2%;反映服务态度差的83件,占10%;反映代收货款问题的32件,占3.9%;反映违规收费的21件,占2.5%;反映其他问题的8件,占1%。



7月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表


7月消费者对美高梅网上平台入口申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少,占美高梅网上平台入口有效申诉量的65.4%。快件延误、快件损毁、代收货款、违规收费的有效申诉量与上月相比分别增长10.4%、26.5%、88.2和133.3%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

7月,消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国美高梅网上平台入口平均有效申诉率为万分之零点零四八(0.048‰0)。

2010年7月主要快递企业申诉率统计表

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