【西宁市】跻身快递服务满意度优势城市

2019年03月15日文章来源:【美高梅www.163888.com】

近日,全国快递服务满意度调硏报告发布,西宁市快递服务公众满意度为83分,较去年升高13分,高于全国平均水平1.3分,成为全国17个优势城市之一。

本次测试范围覆盖全国50个城市,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。寄出地处理环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处理环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。  报告显示,西宁快递服务公众满意度同比提升1.3分,高于全国水平1.3分,公众满意度排名第16位,位居行业上游水平。其中投诉处理进步明显,受理、投递服务有所提升,多数三级指标满意度优于行业水平,智能快件箱投递优势明显,西宁快递服务公共形象稳中向好,用户对快递的公众形象评价和品牌忠诚度高于全国平均水平,标准化程度有待强化。报告指出,西宁快递封装质量、揽收员服务、发票服务、派件员服务及营业场所等的标准化程度略低于行业水平,需进一步强化。西宁各快递品牌公众满意度差异明显,圆通、韵达、百世公众满意度同比有所下降。

下一步,西宁市邮政管理局将以快递企业标准化建设为抓手,通过政策支持、强化监管、品牌建设,健全企业內控体系等措施,不断夯实行业安全监管基础,持续优化服务,提升西宁市快递服务满意度。

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