菜鸟驿站树立新标准:包裹免费存、丢失包赔、未经许可柜门不开

2019年03月06日文章来源:【美高梅www.163888.com】

未经允许包裹被投放在快递柜?快递柜超时收费、“求打赏”、被要求关注公众号?许多用户都在不知情时收到过快递柜取件码,有时甚至要支付超时存放费用等。菜鸟驿站智能柜对此说不,把选择权还给用户。

近日菜鸟驿站宣布,菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能,用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。同时,菜鸟智能柜对消费者免费之外,菜鸟驿站免费保管、丢失包赔的服务承诺,已成为快递最后100米服务领先标准。

新年过后,使用菜鸟智能柜取件的用户就发现,页面弹窗提醒选择三种存柜方式:愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后,在禁止存放包裹的时间,柜门将无法打开。按照相关要求,不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员,并提示快递员联系消费者完成投递。

菜鸟驿站工作人员介绍,除菜鸟智能柜外,用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。

数据显示,这一功能受到广泛欢迎,开放以来已有数以百万计用户完成设置。目前,菜鸟驿站智能柜覆盖了包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。

“通过用户自主选择,不仅可以推动快递员进行送前电联和按需派送,维护用户知情权、选择权;也能减少快递员投诉率,带来更好服务体验。”菜鸟驿站工作人员表示。

不仅如此,在消费者免费使用之外,菜鸟驿站智能柜还推出独有的刷脸取件功能,用户不用再随身携带手机、记忆取件码,通过扫脸2秒即可完成开柜取件。

通过未经许可无法投柜、免费保管、丢失包赔的普遍服务,菜鸟驿站树立了最后100米快递服务领先标准。

作为菜鸟联合国内主要快递公司打造的末端网络,菜鸟驿站通过共建、共享的方式解决快递最后100米难题,减少快递员重复劳动,免费为用户提供安全、方便的包裹收取体验。这是中国最大的城市末端网络,也是唯一提供自提、入柜、上门等多元化解决方案的末端网络,正在带来身边的包裹管家服务。

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