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  • 国家邮政局赴辽宁督导“规范市场秩序维护用户权益”专项执法检查活动

    国家邮政局督导组近日来到辽宁,督导检查辽宁省邮政管理局“规范市场秩序,维护用户权益”专项执法检查活动。 督导组深入听取了省局专项执法检查活动汇报,详细了解了前一阶段美高梅网上平台入口经营许可工作开展情况,并克服低温大雪天气,前往快递企业进行实地检查,依法查处了未获得美高梅网上平台入口经营许可证从事美高梅网上平台入口的企业,现场下发了4份整改通知书,要求其停止经营美高梅网上平台入口。 省局表示,下一步将继续加大专项执法检查力度,按照“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”的要求,严格、公正、文明执法,不断提高依法监管能力。坚决依法查处未经许可经营美高梅网上平台入口和超范围经营美高梅网上平台入口的违法行为,切实维护用户的合法权益。

    2011-01-04
  • 国家邮政局通知要求保障快递服务质量维护消费者权益

    近期,媒体曝光个别快递公司在分拣现场“暴力分拣” 造成快件破损,严重损害了消费者权益。为加强快递市场监管,维护消费者合法权益,12月31日,国家邮政局下发通知,要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神,督导企业做好快递服务工作,保障服务质量。 通知强调,要督促快递企业总部加强对所属品牌企业的管理,严格要求所属企业和网点按照规范的操作流程,认真做好快件揽收、分拣和投递工作,严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。要加强监督检查,发现企业有损害消费者权益的行为,坚决依法查处。 通知要求,各地邮政管理部门要指导各快递企业总部安排好元旦、春节期间的快递服务工作,节日期间要安排人员职守,保障快件揽收、投递等工作的正常进行,严禁出现积压快件等问题。 通知强调,要督导快递企业切实做好用户投诉受理工作。各企业要保障用户投诉渠道畅通,及时妥善处理用户反映的快递服务问题。各地邮政管理部门要加强对企业投诉受理电话的抽查,发现问题责令企业改正,并依法处罚。 通知强调,快递企业在经营许可期间停止经营的,应依法向当地邮政管理部门报告,交回美高梅网上平台入口经营许可证,并按照规定妥善处理好未投递的快件,不得擅自停收或停投快件。

    2010-12-31
  • 内蒙古区局举行自治区邮政行业“十二五”规划专家评审会

    在广泛征求自治区政府相关部门、邮政企业和部分快递企业意见的基础上,内蒙古自治区邮政管理局日前组织召开了自治区邮政行业“十二五”规划专家评审会。来自自治区党委政研室、自治区政府调研室、自治区发展改革委、自治区交通运输厅、自治区美高梅网上注册平台以及自治区邮政公司和部分快递企业的负责人及专家,共20多人参加了评审会。 石家庄邮电职业技术学院在会上详细介绍了规划编制背景及内容。会议认为,规划结构合理,思路清晰,目标明确,具有很强的前瞻性和指导性。专家们还分别从不同角度对规划提出了有针对性的意见和建议。 会上,自治区局局长张子旗表示,将认真总结专家们的意见建议,进一步修改完善规划,使规划更具针对性和指导性,达到引领行业科学发展的目的。 自治区局正积极争取将自治区邮政行业“十二五”规划纳入自治区重点专项规划。

    2010-12-31
  • 国家邮政局通知要求做好元旦春节期间邮政行业相关工作

    为认真做好元旦、春节期间各项工作,促进邮政行业平稳健康发展,根据中共中央办公厅、国务院办公厅的要求,12月29日,国家邮政局下发通知,要求各省(区、市)邮政管理局部署做好节日期间安全生产等各项相关工作,确保邮政行业安全稳定。 通知强调,要大力加强安全生产工作。牢固树立安全发展理念,落实各项安全生产规章制度,强化管理部门的安全监管责任和企业的安全生产责任,严密防范各类生产事故的发生。要组织邮政企业、快递企业在节前进行安全隐患排查,及时发现生产中存在的各类安全问题,特别要对营业场所、邮件、快件处理中心、邮运车辆等重要部位和设施、设备进行检查,确保消防、监控等设施、器材安全有效,正常运行。对可能发生的安全问题,要一一列表排查,制定相应整改措施,逐项进行整改。 通知要求,全力维护邮政行业和谐稳定。要严格执行维护社会稳定责任制,按照建设和谐社会的要求,把各项工作做深、做细、做实,督促邮政企业、快递企业做好节日的生产安排,保持正常的生产秩序,确保邮件、快件的正常运输和投递,不得出现大批量的积压延误。元旦、春节放假的企业要向所在省(区、市)邮政管理局报备,并将邮件、快件投递完毕,提前对外公告,并做好解释工作。要高度重视企业改制或内部结算等问题产生的矛盾纠纷,对擅自扣压进出口邮件、快件,损害消费者利益的突出问题,一旦发现,必须严肃处理并立即上报。要加强收寄验视工作,严防各类危险品、毒品、非法出版物流入寄递渠道。针对节日期间可能出现的各种突发情况,细化应急处置预案,部署必要的力量,做好应对和处置突发事件的准备工作,一旦发生突发事件,迅速及时妥善处置,坚决防止事态蔓延,切实将损失和影响降到最低限度。 通知要求,大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统,坚决反对各种挥霍公款、铺张浪费等不良行为。要严肃财经纪律,严格执行中央关于廉洁自律的各项规定。 通知强调,认真做好节日期间值班工作。严格执行24小时值班制度,切实加强充实一线力量,切实落实岗位职责制,确保节日期间各项工作正常运转。

    2010-12-30
  • 《四川省邮政行业“十二五”发展规划》通过专家评审

    四川省邮政管理局日前举行了《四川省邮政行业“十二五”发展规划》评审会。省委农工委、省发改委、省社科院以及四川大学、西南财经大学、西南交通大学等高校的专家学者组成的评审组一致同意《规划》通过评审。 评审组在会上详细了解了《规划》内容,认为《规划》以科学发展观为统领,结合全国邮政行业发展要求以及四川省邮政行业实际,在全面总结省邮政行业“十一五”发展情况的基础上,深入分析了“十二五”时期发展形势,围绕“一条主线、两个体系、三个重点”,提出了未来5年的发展目标、主要任务、重点工程以及保障措施,编制规范合理,符合省委提出的发展战略,并与《四川省“十二五”国民经济和社会发展规划纲要》相衔接。评审组还对《规划》提出了一些具体的修改意见。 目前,省局正根据评审组的意见建议,对《规划》进行修改完善,争取尽早出台。

    2010-12-30
  • 国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉3288件,比上月增加787件,增长31.5%;答复咨询326件,比上月增加39件,增长13.6%。申诉中涉及邮政服务问题的570件,比上月增加114件,增长25%,占总申诉量的17.3%;涉及美高梅网上平台入口问题的2718件,比上月增加673件,增长32.9%,占总申诉量的82.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)1408件,比上月增加353 件,增长33.5%,占总申诉量的42.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件,占有效申诉量的4.5%;涉及美高梅网上平台入口问题的1344件,占有效申诉量的95.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失314307元,消费者对申诉处理满意率为93.5%。 一、 邮政服务申诉情况 11月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉570件,比上月增加114件,增长25%。其中有效申诉64件,比上月减少6件,下降8.6%。有效申诉中,反映邮件延误的25件,占39.1%;反映服务态度差的19件,占29.7%;反映邮件丢失及内件短少的11件,占17.2%;反映违规收费的6件,占9.4%;反映集邮问题的2件,占3.1%;反映邮件损毁的1件,占1.6%。 11月邮政服务有效申诉的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和服务态度问题,占邮政服务有效申诉量的68.8%。平常邮件投递到单位收发室或物业部门,收发室和物业部门未及时将邮件投交收件人或对邮件未尽保管义务造成邮件延误和丢失问题时有发生,严重损害了用户的合法权益。 11月邮件延误有效申诉量比上月下降39%。服务态度有效申诉量比上月增长58.3%。 二、美高梅网上平台入口申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 11月,受理消费者关于美高梅网上平台入口的有效申诉1344件,比上月增加359件,增长36.5%。与2009年同期相比增加656件,增长95.4%。其中,反映快件延误的739件,占55%;反映快件丢失及内件短少的297件,占22.1%;反映快件损毁的145件,占10.8%;反映服务态度差的123件,占9.2%;反映代收货款问题的20件,占1.5%;反映违规收费的8件,占0.6%;反映其他问题的12件,占0.9%。 11月美高梅网上平台入口有效申诉的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对美高梅网上平台入口申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少,占美高梅网上平台入口有效申诉量的77.1%。快件延误、丢失、损毁和服务态度差的有效申诉量比上月分别增长27.9%、65.9%、52.6%和36.7%。违规收费的有效申诉量比上月下降57.9%。 (二)消费者对快递企业申诉情况 11月,消费者对41家快递企业进行了有效申诉。全国美高梅网上平台入口平均有效申诉率为万分之零点零六四(0.064‰0)。 2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表 目前快递企业委托投递问题较多,约占申诉量的40%以上。有的快递企业自身运输投递能力不足,委托寄达地其他快递企业代投,被委托企业投递快件不及时;企业间出现经济纠纷,积压快件问题时有发生,企业间相互扯皮,快件延误问题难以解决。一些快递企业未设投诉电话或投诉电话无人职守,用户投诉渠道不畅通,快件出现问题时,用户投诉无门,造成该企业申诉量居高不下。申诉量较高的快递企业应认真查找问题,采取有效措施,尽快提高服务质量。

    2010-12-30
  • 重庆市局与相关部门联合发文保障快递运输车辆便捷通行

    为解决快递企业运输车辆进城通行、停靠和装卸作业难的问题,重庆市局与重庆市交通委员会、重庆市工商行政管理局、重庆市公安局交通管理局联合印发了《关于保障快递企业运输车辆便捷通行的通知》。 《通知》规定:由邮政管理部门、公安交巡警部门及交通运管部门统一监制核发《快递车辆通行证》;持证快递车辆允许在城市区域装载快件,不受货运车辆管制时间限制;确需通过禁行路段的,在确保安全的前提下,可以通行;确需在禁止停车地段停车的,在不影响道路交通且驾驶人不离开驾驶室的前提下可以临时停车;在运输快件途中发生轻微交通事故的,适用简易程序处理后,及时放行;发生一般以上交通事故,因调查取证需要,确需暂扣车辆的,公安交巡警部门应当及时核实所载货物的数量或者重量、体积后,及时通知驾驶人员或其所属企业自行处理,检验鉴定完毕后,依照相关规定,及时放行车辆;持证快递车辆及其工作人员进出港口、通过渡口时,优先放行,现场执勤的交巡警必要时予以协助。

    2010-12-29
  • 国家邮政局赴皖督导“规范市场秩序维护用户权益”执法检查活动

    国家邮政局“规范市场秩序,维护用户权益”专项执法检查活动督导组近日来到安徽,督促指导安徽省邮政管理局专项执法检查工作。 督导组深入听取了省局关于贯彻落实全国邮政市场监管工作座谈会议精神以及专项执法检查活动组织领导、工作方案和第一阶段开展情况的汇报。 督导组还实地检查了部分快递企业,详细了解了企业美高梅网上平台入口经营许可情况和业务发展情况,并就内部管理要求、业务旺季应对措施等同快递企业进行了座谈交流。 督导组强调,各企业要加大投入力度,增强服务能力,适应业务量的不断增长,为消费者提供更好的快递服务。要做好应对旺季业务高峰和恶劣天气的准备,进一步加强应急管理,避免出现快件积压、滚存和延误现象,切实维护消费者的合法权益。要严格执行收寄验视制度,确保快件安全万无一失,营造安全和谐的市场环境。

    2010-12-29
  • 李盛霖:“十一五”期间邮政业发展成就显著

    图为全国交通运输工作会议主席台。 图为全国交通运输工作会议现场。 全国交通运输工作会议12月28日在北京举行,交通运输部部长李盛霖作工作报告。李盛霖在报告中充分肯定了邮政业在即将过去的十一五期间所取得的成就。国家邮政局全体党组成员出席会议。 李盛霖说,2010年是“十一五”最后一年,各项工作又取得了新的成绩,其中邮政业务总量完成1975亿元,同比增长21%,美高梅网上平台入口日处理量突破1000万件。 李盛霖指出,“十一五”特别是2008年以来,各行业认真落实中央应对国际金融危机、促进经济增长的一揽子计划,制定出台政策措施,努力保持平稳较快发展。邮政基础设施补建空白乡镇邮政局所2500多个,改造西部及农村邮政局所7000多个,“村邮户箱”工程全面启动。到今年底,邮政局所达5.4万个,邮路总长402.8万公里。同时,进一步健全完善了邮政安全监管机制,邮政通信和信息安全得到有效保障。 十一五期间,修订后的《邮政法》正式实施,依法行政能力明显增强。邮件自动化处理等方面的应用管理技术研究取得新进展,科技创新能力进一步提升。邮政基本实现了政企分开,普遍服务和竞争性业务分业经营、分账核算。在国际合作方面,我国成功当选万国邮联行政理事会和邮政经营理事会理事国。 李盛霖强调,党的十七届五中全会对当前和今后一个时期我国经济社会发展面临的国内外形势作出了科学判断,深刻指出,“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期,也是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期,我国经济社会仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。 为此,到2015年,要初步形成涵盖公路水路民航邮政的安全畅通便捷绿色的交通运输体系,适应经济社会发展新要求和人民群众的新期待。在邮政方面,要加强邮政基础网络建设和增强快递发展能力,基本完成空白乡镇邮政所补建,到2015年,全国邮政局所数达到6.2万个;要推动邮政快递加快发展、提升水平,积极扶持农村物流配送,拓展城乡客货运输服务领域;要不断推进基本公共服务均等化。乡镇邮政局所实现全覆盖,建制村村邮站和邮件转接点覆盖率超过80%;要健全完善邮政普遍服务保障监督机制。 国家邮政局机关各司局负责人也参加了会议。

    2010-12-28
  • 关于转发国家邮政局《关于江西乐平中通公司违规收寄危险品情况的通报(摘要)》的通知

    各会员企业: 现将国家邮政局《关于江西乐平中通公司违规收寄危险品情况的通报(摘要)》(局监函〔2010〕36号)转发给你们。 请各快递企业认真贯彻《通报》精神,要以高度的政治责任感和使命感,认清当前寄递渠道安全形势的严峻性,站在维护国家安全、社会公共安全、人民群众生命财产安全,维护快递行业平稳运行的高度认识安全工作的重要性,严格落实收寄验视制度,把好入口关,坚决把各类危险品堵在寄递渠道之外。各快递企业发现危险品及其它禁寄物品等事件,要在第一时间按照应急管理工作机制,报告当地邮政管理部门和当地其他有关部门。 请各省(区、市)美高梅网上注册平台要进一步加强快递企业落实安全工作重要性的宣传教育,积极配合邮政管理部门,切实做好快递企业安全工作,确保快递网路安全畅通。 美高梅www.163888.com 二O一O年十二月十三日 附件: 国家邮政局关于江西乐平中通公司违规 收寄危险品情况的通报(摘要) 近日,中通速递公司发生一起违规收寄危险化学品,在处理过程中发生泄漏,先后造成12人身体不适症状的事件。现就有关情况通报如下: 11月11日1时,武汉诚信中通快递公司分拨中心员工在分拣快件包裹时,发现一个包裹破损并散发出刺鼻气味,不久便有4名员工出现眼睛睁不开、咽喉不适等症状,由于不知里面是什么物品,便将其单独放在分拣车间门口。凌晨4时,与分拨中心相邻的一家涂料厂开门后,破损包裹散发的气味飘入厂内,致使该厂约8名员工身体产生类似不适。事件发生后,经汉阳区安全生产监督管理局和环保部门专业人员6个小时的紧急排险,及时得到处理。 经查,破损包裹装有2.5公斤一氯丙酮危险化学品。 此次事件的发生,充分暴露了江西乐平中通公司在收寄物品时不严格执行收寄验视制度,违规收寄危险化学品,武汉诚信中通快递公司分拨中心发现危险品后没有采取有效措施,又没有及时上报当地邮政管理部门和其他相关部门的严重问题。其行为严重违犯了《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》和《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》的有关规定,对寄递渠道安全和人民群众的生命财产安全造成危害。为严肃法律法规,国家邮政局对江西乐平中通、武汉诚信中通快递两个公司在全行业提出通报批评。 目前,国际上多个国家查获“邮包炸弹”,国内正在举办广州亚运会、亚残运会,各类不法分子利用寄递渠道实施违法犯罪活动的风险逐渐加大。各级邮政管理部门和寄递企业要以高度的政治责任感和使命感,认清当前寄递渠道安全形势的严峻性,站在维护国家安全、社会公共安全、人民群众生命财产安全,维护邮政行业平稳运行的高度认识安全工作的重要性,严格落实收寄验视制度,把好入口关,坚决把各类危险品堵在寄递渠道之外。同时,各寄递企业要及时报送安全信息,发现危险品及其它禁寄物品等事件,要在第一时间按照应急管理工作机制报告当地邮政管理部门和当地其他有关部门。                                                                   二O一O年十一月十二日

    2010-12-28
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