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  • 美高梅网上平台入口服务贸易推介会举行 8大主题研讨快递发展

    图为美高梅网上平台入口服务贸易推介会现场。 作为首届“京交会”的重要内容,美高梅网上平台入口服务贸易推介会5月30日-31日在国家会议中心举行。推介会共设快递物流园区专题、快件处理自动化专题、快递专用车辆专题、手持终端设备专题、快递信息平台建设专题、快递服务国际化专题、快递服务与电子商务专题、快递服务与金融服务专题等8个专题研讨会暨推介会,与会者就相应的主题进行了专题研讨,有针对性地分析影响快递发展的相关因素,把脉快递业如何充分利用和克服不同领域的有利条件和不利条件,实现持续健康发展。 本次推介会的专题根据目前快递企业在发展过程中所面临的、亟待解决的、所受关注的主要问题设计,具有极强的针对性和指导性。专题会丰富多样的内容安排受到与会人员的一致好评。业内专家对快递行业发展现状的剖析、对快递行业发展趋势的科学预测;台上台下互动性极强的交流研讨;成功企业对新产品、新技术、新设备的精彩推介,浓厚的学习气氛洋溢在每一个会场中。不少参会企业在推介会与有意向的合作伙伴通过洽谈,进一步交流,促进双方共赢发展。 纵观本次推介会,既有对快递行业在生产实践中遇到的微观问题的深刻思考,又有对快递行业发展的宏观环境的全面分析;既有对快递行业相关法律、法规、政策、标准的精准解读,又有对快递行业新兴理论和前卫概念的深入探讨,使广大参会代表受益匪浅。 我国快递行业正处于快速发展时期。5月中旬以来,连续有10个工作日,美高梅网上平台入口量每天都超过了1500万票,基本达到去年旺季高端水平。本次推介会的成功举行,为国内快递企业打通产业链上下游、提升服务质量和服务满意度、发展国际美高梅网上平台入口、增强与电子商务、金融服务等相关产业的融合度、加速基础设施和信息平台建设提供了充分的智力支持。

    2012-06-04
  • 国家邮政局关于2012年4月邮政业消费者申诉情况的通告

     4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉9600件,答复咨询639件。申诉中涉及邮政服务问题的532件,占总申诉量的5.5%;涉及美高梅网上平台入口问题的9068件,占总申诉量的94.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)7638件,占总申诉量的79.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的166件,占有效申诉量的2.2%;涉及美高梅网上平台入口问题的7472件,占有效申诉量的97.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失102万元,消费者对申诉处理满意率为89.7%。   一、邮政服务申诉情况   4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉166件,比上月减少195件,下降54.0%。其中,反映邮件延误的50件,占30.1%;反映投递服务问题的44件,占26.5%;反映邮件丢失及内件短少的35件,占21.1%;反映收寄服务问题的16件,占9.6%;反映其他问题的8件,占4.8%;反映违规收费的7件,占4.2%;反映邮件损毁的4件,占2.4%;反映集邮问题的2件,占1.2%。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表   序号 申诉问题 申诉件数 比例(%) 1邮件延误 包件 395030.1 函件 8 汇兑 2 报刊 1 2投递服务 4426.5 3丢失短少 包件 233521.1 报刊 7 函件 5 4收寄服务 169.6 5其他 84.8 6违规收费 包件 74.2 7损毁 包件 342.4 函件 1 8集邮业务 21.2 合计 —— 166100   4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和丢失及内件短少,占邮政服务有效申诉量的77.7%。4月邮件延误、投递服务、邮件丢失短少、收寄服务、邮件损毁、集邮业务的有效申诉数量分别比上月下降61.5%、61.7%、36.4%、71.4%、60%。   二、美高梅网上平台入口申诉情况   (一)消费者申诉的主要问题   4月,受理消费者关于美高梅网上平台入口的有效申诉7472件,比上月减少2191件,下降22.7%。其中,反映快件延误的2614件,占35.0%;反映投递服务问题的2115件,占28.3%;反映快件丢失及内件短少的1569件,占21.0%;反映快件损毁的617件,占8.3%;反映收寄服务问题的243件,占3.3%;反映代收货款问题的161件,占2.2%;反映违规收费的121件,占1.6%;反映其他问题的32件,占0.4%。 4月份消费者申诉美高梅网上平台入口的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例(%) 1快件延误 261435.0 2投递服务 211528.3 3快件丢失及短少 156921.0 4快件损毁 6178.3 5收寄服务 2433.3 6代收货款 1612.2 7违规收费 1211.6 8其他问题 320.4 合计- -7472100   4月,消费者对美高梅网上平台入口申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少,占美高梅网上平台入口有效申诉量的84.3%。4月快件延误、快件丢失及内件短少、代收货款问题的有效申诉数量分别比上月下降33.6%、23.6%、36.9%。   (二)消费者对快递企业申诉情况   4月,消费者对41家快递企业进行了有效申诉,全国美高梅网上平台入口平均百万件快件有效申诉18.5件。 主要快递企业百万件快件有效申诉 2012年4月与2011年4月比较统计表 单位:件申诉/百万件快件 企业名称 2012年4月 2011年4月 优速物流有限公司 62.4—— 北京宅急送快运股份有限公司 38.623.8 深圳速尔物流有限公司 29.4—— 广东港中能达物流有限公司 29.2—— 上海希伊艾斯快递有限公司(CCES) 27.822.2 申通快递有限公司(申通快递) 25.717.7 海航天天快递有限公司 24.610.7 上海中通吉速递服务有限公司 24.517.9 杭州百世网络技术有限公司(汇通快运) 23.124.8 上海韵达货运有限公司 22.29.5 中国邮政速递物流股份有限公司(EMS) 21.15.4 上海圆通速递有限公司 14.511.0 天地国际运输代理(中国)有限公司(TNT) 9.86.2 上海全毅快递有限公司(全一快递) 6.810.6 优比速包裹运送(广东)有限公司(UPS) 6.20.6 顺丰速运(集团)有限公司 2.31.5 联邦快递(中国)有限公司(FedEx) 1.81.7 中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL) 1.50   4月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有213件。   公司名称北 京天津河北辽宁吉林黑龙江上海江苏浙江福建江西山 东河南湖北广东广西海南重 庆四川贵 州西藏陕西甘肃青海新疆合计 申通快递0000000000030000160140000226 宅急送300100711002105000000000021 EMS 000000000000003000050802018 中国邮政300100000022015010010000117 优速物流400000000030001007100000016 天天快递020001000013004000000000011 飞康达910000000000001000000000011 中通速递21010000000000020101100009 港中能达40100200000010100000000009 星晨急便10000000000000800000000009 CCES00000001000000500000000006 快捷速递20000021010000000000000006 龙邦物流00000020010000300000000006 速尔物流10000011000001000000000004 全一快递10000000000010000100000003 韵达快运00000000000000000001001002 鑫飞鸿10000000000000100000000002 元智捷诚00000000000200000000000002 FedEx00000000000000000100000001 顺丰00000100000000000000000001 UPS00000000010000000000000001 圆通速递00000100000000000000000001 汇通快运00001000000000000000000001 全峰快递00000000000000100000000001 其他30000000000110015000000000029 合计34 4 1 3 1 5 12 4 1 3 6 23 3 2 53 2 2 16 1 22 1 8 1 2 3 213

    2012-05-25
  • 马军胜 王梅在香港参观考察快递企业

    5月15日,马军胜局长考察位于香港机场的DHL中亚区枢纽中心。 正在香港参加亚太邮联执行理事会2012年年会的国家邮政局马军胜局长、王梅副局长5月17日到顺丰速运(香港)有限公司参观考察。 马军胜、王梅首先听取了顺丰速运总裁王卫的情况介绍,详细询问了公司在香港的业务发展以及国际业务的开拓情况,并对公司几年来在国内业务的迅速发展予以充分肯定。马军胜建议顺丰公司在稳步开拓国际市场的同时,一定要把国内业务做得更好更扎实,这才是企业走出去的基础。马军胜、王梅还对顺丰公司在人力资源管理方面的先进做法和经验表示赞赏。 此前的5月15日,马军胜还参观了位于香港机场的DHL扩展后的中亚区枢纽中心,详细了解了该中心的运行管理及其对DHL公司在亚洲及全球业务开展所发挥的作用。马军胜对中心采用先进的自动化分类系统使效率大幅提升印象深刻,他还仔细询问了中心的航班管理、运力配载等情况。 国家邮政局外事司副司长杨金陪同参观考察。

    2012-05-21
  • 国家邮政局公布2012年4月份邮政行业运行情况

    1-4月,邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成644.3亿元,同比增长22.7%;业务总量累计完成593.7亿元,同比增长20%。   4月份,全行业业务收入完成146.8亿元,同比增长19.2%;业务总量完成151.4亿元,同比增长19.4%。   1-4月,邮政函件业务累计完成25亿件,同比增长1.2%;包裹业务累计完成2064.8万件,同比下降0.6%;报纸业务累计完成62.5亿份,同比增长5.4%;杂志业务累计完成3.9亿份,同比增长8.6%;汇兑业务累计完成7474.7万笔,同比下降9.9%。   1-4月,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成14.5亿件,同比增长46%;业务收入累计完成293.5亿元,同比增长37%。其中,同城业务收入累计完成27.5亿元,同比增长46.2%;异地业务收入累计完成176.2亿元,同比增长41.4%;国际及港澳台业务收入累计完成63亿元,同比增长9.4%。   4月份,美高梅网上平台入口量完成4亿件,同比增长44.1%;业务收入完成77.4亿元,同比增长34.3%。   1-4月,同城、异地、国际及港澳台美高梅网上平台入口收入分别占全部快递收入的9.4%、60%和21.5%;业务量分别占全部美高梅网上平台入口量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比,同城美高梅网上平台入口收入的比重上升0.6个百分点,异地美高梅网上平台入口收入的比重上升了1.8个百分点,国际及港澳台业务收入的比重下降了5.4个百分点。 1-4月,东、中、西部地区美高梅网上平台入口收入的比重分别为81.3%、10%和8.7%,业务量比重分别为80.6%、11%和8.4%。与去年同期相比,东部地区美高梅网上平台入口收入比重上升了0.6个百分点,美高梅网上平台入口量比重上升了1.6个百分点;中部地区美高梅网上平台入口收入比重下降了0.2个百分点,美高梅网上平台入口量比重下降了0.9个百分点;西部地区美高梅网上平台入口收入比重下降了0.4个百分点,美高梅网上平台入口量比重下降了0.7个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位4月份比去年同期增长(%) 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元644.3 146.8 22.7 19.2   其中:美高梅网上平台入口收入亿元293.5 77.4 37.0 34.3 二、邮政行业业务总量亿元593.7 151.4 20.0 19.4   其中:函件万件250283.0 64122.8 1.2 -3.5      包裹万件2064.8 508.5 -0.6 2.9      快递万件144708.2 40373.8 46.0 44.1      订销报纸累计数万份624716.5 155260.2 5.4 2.2      订销杂志累计数万份38682.5 9868.0 8.6 8.9      汇兑万笔7474.7 2014.1 -9.9 -9.7   注:1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。      2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。

    2012-05-18
  • 国家邮政局关于2012年一季度邮政行业经济运行情况的通报

    2012年一季度,国内生产总值同比增幅高于全年发展目标,国民经济运行呈现出缓中趋稳,整体稳健的特点,继续保持适度较快增长。在国民经济运行实现良好开局的背景下,邮政行业各项工作稳步推进,全行业总体保持平稳较快发展态势,普遍服务运行稳定,美高梅网上平台入口保持高位增长。   一、全行业运行情况   (一)总体发展情况   一季度,邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成497.5亿元,同比增长23.7%;业务总量累计完成442.3亿元,同比增长20.3%。   (二)普遍服务发展情况   一季度,函件业务累计完成18.6亿件,同比增长2.9%;包裹业务累计完成1556.4万件,同比下降1.7%;报纸业务累计完成46.9亿份,同比增长6.5%;杂志业务累计完成2.9亿份,同比增长8.5%;汇兑业务累计完成5460.6万笔,同比下降9.9%。   (三)美高梅网上平台入口发展情况   一季度,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件,同比增长46.7%,比上年同期下降3.7个百分点;业务收入累计完成216.1亿元,同比增长38%,比上年同期提高11.8个百分点。   其中,同城美高梅网上平台入口量和业务收入分别完成2.4亿件和20.2亿元,同比分别增长51.2%和54.4%;异地美高梅网上平台入口量和业务收入分别完成7.7亿件和127.8亿元,同比分别增长47%和39.8%;国际及港澳台美高梅网上平台入口量和业务收入分别完成3370万件和47.6亿元,同比分别增长16.8%和10.6%。   二、全行业运行特点   (一)宏观经济缓中趋稳,全行业保持平稳增长。   一季度,国内生产总值同比增长8.1%,高于全年7.5%的发展目标。在国际经济环境依然复杂严峻的背景下,我国的GDP增速在世界范围内仍处于较高水平。第三产业增加值同比增幅7.5%,占国内生产总值比重较上年全年有所提高,发展势头良好。   一季度,社会消费品零售总额同比增速继续回落。其中,与网络购物关联性较大的“服装鞋帽、针纺织品”零售总额同比增长14.6%,较上年全年下降9.6个百分点。   在国民经济运行缓中趋稳的情况下,邮政行业业务总量和业务收入同比增幅也有所下降。与上年同期相比,全行业业务总量和业务收入同比增幅分别下降了3.9和3.8个百分点。   (二)普遍服务各项业务增速稳中有降。   从业务量来看,一季度各主要普遍服务业务继续保持稳定的发展势头。与去年同期相比,函件、订销报纸和订销杂志业务保持正向增长,同比增幅分别为2.9%、6.5%和8.5%,增速较上年同期变动不大;包裹和汇兑业务出现负增长,同比增幅分别为-1.7%和-9.9%,其中汇兑业务量同比降幅较上年同期扩大了8个百分点。   (三)同城美高梅网上平台入口增势较为显著。   一季度,同城美高梅网上平台入口增长突出。同城美高梅网上平台入口量同比增长51.2%,较全部美高梅网上平台入口量同比增速高出4.5个百分点。同城美高梅网上平台入口收入同比增长54.4%,较全部美高梅网上平台入口收入同比增速高出16.4个百分点。同城美高梅网上平台入口的高速增长带动同城业务占全部美高梅网上平台入口比重不断提高。其中,同城美高梅网上平台入口量占全部美高梅网上平台入口量的比重达到23.1%,较上年末扩大了0.8个百分点。同城美高梅网上平台入口收入占全部美高梅网上平台入口收入的比重为9.3%,较上年末扩大0.6个百分点。   (四)异地美高梅网上平台入口拉动整体美高梅网上平台入口高速增长。   一季度,异地美高梅网上平台入口主导地位巩固,仍旧是拉动整体美高梅网上平台入口高速增长的主要力量。从业务量来看,异地美高梅网上平台入口量对整体美高梅网上平台入口量增长的贡献率为73.9%,拉动整体美高梅网上平台入口量增长34.5%。而同城、国际及港澳台美高梅网上平台入口量的增长贡献率分别为24.6%和1.5%,拉动整体美高梅网上平台入口量分别增长11.5%和0.7%。从业务收入来看,异地美高梅网上平台入口收入对整体美高梅网上平台入口收入增长的贡献率达到61%,拉动整体美高梅网上平台入口收入增长23.2%。而同城、国际及港澳台美高梅网上平台入口收入的增长贡献率分别为11.9%和7.7%,拉动整体美高梅网上平台入口收入分别增长4.5%和2.9%。   (五)民营快递企业市场份额显著扩大。   一季度,民营快递企业的业务量和业务收入市场份额均呈显著扩大趋势。其中,民营快递企业业务量占全部美高梅网上平台入口量的比重达70.3%,较上年同期提高了8.7个百分点;民营快递企业业务收入占全部美高梅网上平台入口收入的比重达54.8%,较上年同期提高了11.6个百分点。   分专业来看,民营快递企业的业务量和业务收入在同城、异地和国际及港澳台业务上的市场份额均有不同程度的扩大,尤以同城和异地业务较为明显。   (六)东中西部地区快递市场份额保持稳定。   一季度,东部地区美高梅网上平台入口的增长势头仍然最为突出,业务量和业务收入同比增幅分别达到50.4%和40%,均高于全国平均水平。中西部地区的同比增速较为接近,业务量增速分别为32%、34.6%,业务收入增速分别为29.9%和30%。东、中、西部各项美高梅网上平台入口份额较上年同期基本保持稳定。东部地区的美高梅网上平台入口量和业务收入占比有小幅上升,均占到全国的八成以上;中部和西部地区占比则略有下降,同比降幅都在1个百分点左右。   分专业来看,东部地区的同城和异地业务增长较快,市场份额增长较为明显;西部地区的国际及港澳台业务增长迅速,市场份额较上年同期有小幅攀升。   (七)重点经济区美高梅网上平台入口增长势头较好。   一季度,长三角、珠三角和京津冀三大重点经济区美高梅网上平台入口增长速度较快。三大区域的美高梅网上平台入口量同比增幅均在50%以上,高于全国平均水平。区域间美高梅网上平台入口收入同比增速差异较大,长三角地区同比增幅48.4%,高于全国平均水平10.4个百分点;珠三角地区同比增幅41.1%,高于全国平均水平3.1个百分点;京津冀地区同比增幅33.3%,低于全国平均水平4.7个百分点。   分专业来看,三大经济区的同城业务较上年同期均有大幅增长,尤以珠三角和京津冀地区较为突出;三大经济区异地业务量和业务收入同比增幅均高于全国平均水平;京津冀地区国际及港澳台业务量增速明显。

    2012-05-10
  • 贯彻落实海西快递规划和邮政业规划座谈会在厦门召开

    4月24日,贯彻落实海峡西岸经济区快递服务发展规划和邮政业发展“十二五”规划座谈会在厦门市召开。国家邮政局政策法规司、浙江、广东、江西、上海、江苏、安徽、山东、福建等省管局规划工作相关负责同志和福建省美高梅网上注册平台相关人员参加了会议。国家邮政局市场监管司王丰副司长到会讲话。 国家邮政局政策法规司要求在落实行业发展规划和区域规划过程中做到“三个注重”:一是注重邮政行业规划与地方规划的有效衔接,将关键内容纳入到地方综合性规划和专项规划中;二是注重地方产业政策的综合性配套,发挥政策的组合、联动效应;三是注重发挥地方部门间协调机制的重要作用,推进行业发展规划和区域性规划的贯彻实施。 王丰副司长充分肯定海西快递服务发展规划是一部高质量、高水准的区域性快递服务发展规划,他对落实海西快递服务发展规划和邮政业发展“十二五”规划提出两点意见:一是要加强组织领导、明确责任分工、推动相关规划贯彻落实;二是要凝聚发展共识、提升服务水平、促进快递行业健康发展。 与会代表就落实本地邮政业发展“十二五”规划和区域性行业规划展开了深入讨论,共同谋划落实规划的具体措施,推动各地邮政行业健康发展。

    2012-05-08
  • 圆通速递“快递大叔”曹中希荣获全国“五一劳动奖章”

    曹中希 曹中希在北师大答谢会上致辞 曹中希配送快件 日前,中华全国总工会授予圆通速递快递员曹中希 “全国五一劳动奖章”荣誉称号,是民营快递企业中唯一获此殊荣者,成为了中国民营快递行业的标兵,这不仅是圆通速递的骄傲,更是中国民营快递行业的荣誉。 中华全国总工会新闻发言人在庆祝“五一”国际劳动节新闻发布会上表示,整个评选过程经过了推荐、初审、地方公示、复审、全国公示等环节,历时2个多月。据悉,今年受表彰的先进个人来自全国各行各业,他们爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献,用实际行动诠释着劳动光荣、知识崇高、创造伟大的价值追求。 曹中希,又名曹中玺,人称“老曹”,作为圆通速递培养起来的优秀快递员之一,出生于20世纪60年代,山东临沂人,是圆通速递负责北京师范大学校园业务的一名普通快递员。他不高的个头,皮肤偏黑,上衣的口袋里装着黑红蓝三支笔,棕色的皮鞋擦得很亮,老曹说,他喜欢整齐和清洁。他做过农民、男保姆、裁缝、送水工等职业,“半辈子都在伺候别人”。可当快递员还不到一年,他却在报纸上看见了自己的名字,还有他快递员的故事和原创的几首诗歌,有时候他会“老半天都反应不过来” 。 曹中希因善于创新工作思维及方法,以积极、乐观、向上的工作态度以及人生态度,将比较枯燥的工作做得有声有色。在服务过程中,运用诗意化的语言与学生(客户)进行交流和沟通,给他人以温暖和人文关怀情愫,从而被同学亲切称为“快递大叔”。老曹已经成为北京师范大学莘莘学子心目中的平民英雄,成为他们崇拜的偶像,可以说,学子们也成为了老曹的忠实粉丝,因为是快件牵缘,所以彼此之间建立了比较深厚的感情。曹中希在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的工作成绩。

    2012-05-07
  • 《快递服务》国标正式实施 "先验收后签字"系误读

    5月1日,一名快递员在上海一居民小区为顾客递送快递。快递服务系列国家标准当日起正式实施。 新华社记者 陈飞 摄 5月1日,我国首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施。虽然这是一个推荐性国标,并不具备强制性,但由于会成为快递企业分级的重要参考,《快递服务》仍然受到了快递企业和消费者的广泛关注。 发现内件破损可以维权 有媒体报道,《快递服务》国家标准规定收件人应先验视内件再签字。这实际是对国标的误读。 国标在快件签收方面的规定是:快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好,由收件人签字确认;如果外包装出现明显破损等异常情况,快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递企业应按国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递企业在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。国家相关部门对快件验收另有规定的,按相关规定办理。 即若无特殊约定,收件人应先查看快件外包装是否完好。如果外包装完好无损,就应先签收再查看内件。 但有消费者担忧:如果签收后发现内件破损或被调包怎么办?专家介绍,此时可向快递公司维权,大型快递公司一般都具备一定的追溯能力。如果对快递公司处理结果不满,也可以在国家邮政局官方网站上申诉或走司法程序维权。专家提醒消费者,快件面单“内件品名”一栏一定要详细填写,否则可能因证据不足而影响维权。 快递员不得擅自委托代收 北京的刘女士曾遇到过快递员未经她允许就找人帮她代收快件的情况。《快递服务》国家标准实施后,这类不规范的操作有望减少。 标准规定,收件人本人无法签收时,经收件人或寄件人允许,可由其他人代为签收。代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。 《快递服务》规定,投递两次仍找不到接收人的快件,企业可能将为再次投递收取费用。按照国标规定,快递企业应对快件提供至少两次的免费投递,如果投递两次还未能投交的快件,收件人仍需要快递企业投递的,快递企业可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。 而对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件,标准规定,能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的,应继续尝试投递或退回。 此外,对于能够变卖的物品,应交当地有关部门收购,价款上缴国库。对于不能变卖的,存款单、存折、支票,应寄交当地人民银行处理,其他实名登记的有价证券,应寄往发行证券的机构处理;金银饰品,应由邮政管理部门指定的机构收购后,由邮政管理部门上缴国库;本国货币,应由邮政管理部门上缴国库,外国货币,应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库;户口迁移证、护照和其他各种证书,应送发证机关处理。 快递收件应当场验视内件 《快递服务》规定,用户交寄信件,必要时快递企业可要求用户开拆,但不应检查信件内容;用户交寄信件以外的快件,快递企业应当场验视内件,用户如果拒绝验视,快递企业可不予收寄。经过验视,快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品,用户应出具相关部门的安全证明,否则也不予收寄。 验视内件是目前普遍采用的快件安全保障手段。国际快递企业也会对路边交寄的快件和新客户交寄的快件重点进行验视。几家较大的国内外快递企业还会在快件分拨中心用X光机对快件进行第二次安全检查。 此外,《快递服务》国家标准还首次对国际快递服务环节提出了具体要求。对国际出境快件,验视时还应检查物品类快件所需的单证是否符合要求;如不符合要求,可拒收快件。同时,快递企业应明确告知寄件人国际美高梅网上平台入口可能产生的额外费用,包括国际航空燃油附加费、物品类快件所需的报关费用等。(记者 左娅)

    2012-05-03
  • 国家邮政局关于2012年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12665件,答复咨询856件。申诉中涉及邮政服务问题的772件,占总申诉量的6.1%;涉及美高梅网上平台入口问题的11893件,占总申诉量的93.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)10024件,占总申诉量的79.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件,占有效申诉量的3.6%;涉及美高梅网上平台入口问题的9663件,占有效申诉量的96.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失132.2万元,消费者对申诉处理满意率为89.8%。   一、邮政服务申诉情况   3月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件,比上月增加90件,增长33.2%。其中,反映邮件延误的130件,占36.0%;反映投递服务问题的115件,占31.9%;反映邮件丢失及内件短少的55件,占15.2%;反映收寄服务问题的25件,占6.9%;反映邮件损毁的14件,占3.9%。反映其他问题的10件,占2.8%;反映违规收费的7件,占1.9%;反映集邮问题的5件,占1.4%。 3月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题,占邮政服务有效申诉量的67.9%。3月邮件延误有效申诉数量比上月下降19.3%,其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。   二、美高梅网上平台入口申诉情况   (一)消费者申诉的主要问题   3月,受理消费者关于美高梅网上平台入口的有效申诉9663件。比上月减少625件,下降6.1%。其中,反映快件延误的3939件,占40.8%;反映投递服务问题的2354件,占24.4%;反映快件丢失及内件短少的2053件,占21.3%;反映快件损毁的647件,占6.7%;反映收寄服务问题的268件,占2.8%;反映代收货款问题的255件,占2.6%;反映违规收费的125件,占1.3%;反映其他问题的22件,占0.2%。 3月份消费者申诉美高梅网上平台入口的主要问题及所占比例统计表   3月消费者对美高梅网上平台入口申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少,占美高梅网上平台入口有效申诉量的86.5%。3月快件延误有效申诉数量比上月下降27.1%,其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。   (二)消费者对快递企业申诉情况   3月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国美高梅网上平台入口平均百万件快件有效申诉23.1件。 主要快递企业百万件快件有效申诉 2012年3月与2011年3月比较统计表 单位:件申诉/百万件快件   3月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有171件,比上月下降45%。   公司名称 北 京 天 津 河 北 内 蒙 辽 宁 黑龙江 上海 江苏 福建 江西 山 东 河南 广 东 广西 海南 重庆 四川 贵州 西藏 陕西 合计 中国邮政 00010000010016010000019 EMS 0000100000000000010911 宅急送 0003001000106000000011 申通快递 0001200000200005000010 海航天天 000002000000500000007 飞康达 410000100000100000007 龙邦物流 000002101000300000007 韵达快运 000400000000000002006 CCES000000010000500000006 港中能达 400000000001100000006 快捷速递 112000101000000000006 中通速递 000010000000020100105 优速物流 300000000000000010004 圆通速递 000201000000000000003 星晨急便 000000000000000110002 民航快递 000000000000100000001 顺丰速运 010000000000000000001 鑫飞鸿 100000000000000000001 元智捷诚 000000000010000000001 顺捷快递 000000000010000000001 速尔物流 100000000000000000001 远长快递 000000100000000000001 其他 00000000006048000000054 合计 14 3 2 11 4 5 5 1 2 1 11 1 86 2 1 7 2 3 1 9 171

    2012-04-25
  • 2012年第二期邮政行业职业技能鉴定考评员培训班在青岛举办

    4月21日至22日,国家邮政局职业技能鉴定指导中心在青岛举办了2012年第二期邮政行业职业技能鉴定考评员培训班。山东、河南、湖北、湖南、广东等20个省(区、市)邮政管理局、职鉴(指导)中心、鉴定站、快递企业及相关合作院校共210名学员参加了此次培训,这也是历次考评员培训参加人数最多的一次,考试合格者将获得由人力资源和社会保障部颁发的考评员资格证书。至此,全国将形成近700人的考评员队伍,较好地满足了各省的鉴定考试需求,为下一步开展初、中、高级美高梅网上平台入口员职业技能鉴定奠定良好基础。 培训期间,职鉴指导中心组织各省职鉴相关负责人进行座谈,并就下一步推进“快递人才百千万工程”、开展职业技能竞赛、推行“送考上门”等工作进行了总体部署。

    2012-04-23
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