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  • 国家邮政局关于2011年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10964件,与上年1月相比同比增加8699件,增长384.1%;答复咨询326件,同比增加153件,增长88.4%。申诉中涉及邮政服务问题的968件,同比增加494件,增长104.2%,占总申诉量的8.8%;涉及美高梅网上平台入口问题的9996件,同比增加8205件,增长458.1%,占总申诉量的91.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2523件,同比增加1695件,增长204.7%,占总申诉量的23%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的2.8%;涉及美高梅网上平台入口问题的2452件,占有效申诉量的97.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失380980元,消费者对申诉处理满意率为95.9%。   一、 邮政服务申诉情况   1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉71件,同比增加4件,增长6%。比上月减少51件,下降41.8%。其中,反映邮件延误的44件,占62%;反映服务态度差的16件,占22.5%;反映邮件丢失及内件短少的5件,占7%;反映违规收费的4件,占5.6%;反映集邮问题的1件,占1.4%;反映其他问题的1件,占1.4%。 1月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 1月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误,占邮政服务有效申诉量的62%。反映服务态度问题的有效申诉量同比增长100%。违规收费有效申诉量同比下降60%。   二、美高梅网上平台入口申诉情况   (一)消费者申诉的主要问题   1月,受理消费者关于美高梅网上平台入口的有效申诉2452件,同比增加1691件,增长222.2%。比上月增加595件,增长32%。其中,反映快件延误的1407件,占57.4%;反映快件丢失及内件短少的501件,占20.4%;反映服务态度差的306件,占12.5%;反映快件损毁的192件,占7.8%;反映违规收费的25件,占1%;反映代收货款问题的14件,占0.6%;反映其他问题的7件,占0.3%。 1月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 1月消费者对美高梅网上平台入口申诉的主要问题是快件延误和快件丢失及内件短少,占美高梅网上平台入口有效申诉量的77.8%。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度差、快件损毁的有效申诉量分别同比增长272.2%、194.7%、551.1%、143%。代收货款的有效申诉量同比下降79.1%。   (二)消费者对快递企业申诉情况   1月正值春节前业务高峰时期,中国邮政速递物流和顺丰速运等快递公司员工坚守工作岗位,承担了巨大的工作压力,付出了辛勤劳动,保证了快递行业基本运行畅通。   1月,消费者对28家快递企业进行了有效申诉。全国美高梅网上平台入口平均有效申诉率为万分之零点零九五(0.095‰0)。 2011年1月主要快递企业申诉率统计表 1月,快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的主要有:汇通快运32件、申通快递26件、中通速递24件、海航天天快递23件、鑫飞鸿快递15件、北京宅急送快运14件、圆通速递11件。

    2011-03-16
  • 马军胜传达两会精神:认真学习“十二五”规划纲要 促进行业科学发展

    国家邮政局举行全体干部大会,传达全国“两会”精神。图为马军胜局长讲话。 国家邮政局举行全体干部大会,传达全国“两会”精神。图为大会现场。 国家邮政局局长马军胜3月15日上午主持召开国家邮政局干部大会,传达学习全国“两会”精神。强调邮政行业要按照已经十一届全国人大四次会议批准的“十二五”规划纲要的部署,深入贯彻《邮政法》,促进行业科学发展。   马军胜说,今年的全国“两会”是在我国进入“十二五”时期,全国人民迎接建党90周年的形势下召开的,会议审议批准了《政府工作报告》和其他报告,审查批准了“十二五”规划纲要,描绘了今后五年国家经济社会发展的崭新蓝图,庄严宣告了中国特色社会主义法律体系如期形成,是一次非常重要的大会。   马军胜指出,邮政行业要结合行业实际,认真学习和贯彻好“两会”精神,重点要做好五项工作。   一是要按照“两会”精神和要求,对此前编制的行业“十二五”规划进行再一次修订审议,尽快颁布实施。   二是要深入持续地宣贯《邮政法》,切实保障邮政法律法规的有效实施。马军胜说,经过四年的努力,以《邮政法》为核心,以部门规章、地方法规为支撑的邮政法规体系已初具规模,基本解决了有法可依的问题。在此基础上,一定要做到有法必依,执法必严、违法必究。今年要在继续加强立法工作的同时,采取有效措施,确保已颁布的法规得到有效实施。要维护法律法规的权威和尊严,邮政管理部门及其他行政部门、行业主体企业以及消费者都必须遵守法律法规,一切违法行为应当予以追究。要坚持依法行政,按照法律法规的权限和程序办事。要加大宣贯力度,邮政管理部门要熟悉法规知识,善于运用法规解决现实问题,让广大用户懂得依法按序表达利益诉求,解决服务纠纷,维护合法权益。   三是要抓住邮政服务列入国家“十二五”基本公共服务范围的契机,加强邮政基础设施建设,提高邮政服务水平。抓紧制定实施规划,使“乡乡设所、村村通邮”的目标明晰化,要明确责任,落实任务,筹措资金,统筹推进。积极推进出台邮政普遍服务基金,保障邮政普遍服务的持续发展。双挂钩联动机制的推动要有实质性突破。   四是要充分利用国家推动服务业大发展和大力发展劳动密集型产业的有利时机,进一步营造快递服务发展的政策环境,发展改善快递服务。要从产品、服务种类上倡导深化专业分工,加快服务产品、服务模式创新。在继续做好商务型、标准型快递服务的基础上,促进快递与制造业融合,推进生产性快递加速发展。加强快递与电子商务和网络购物的结合,完善服务类型,扩大服务供给,改善服务质量,满足社会对快递的多样化需求。要健全快递标准规范体系建设,大力支持培育品牌企业和加强网络建设。要强化市场监管,维护用户合法权益。   五是要加强政府职能转变,推进服务型政府建设。马军胜要求,根据“两会”精神,邮政管理部门要继续加快政府职能转变,围绕保障邮政普遍服务有效进行和促进邮政市场健康发展来转变职能。要强化服务、简化流程,提高服务企业的效率。要强化大局观念和责任意识,团结协作、注重实效。要加强学习、认真思考、勤于实践。   国家邮政局党组成员、副局长苏和、王渝次,国家邮政局机关各部门、直属单位的干部职工参加大会。 

    2011-03-16
  • 美高梅www.163888.com召开专题会议贯彻落实国家邮政局做好美高梅网上平台入口旺季保障工作任务

    3月14日,美高梅www.163888.com召开会议,认真贯彻落实国家邮政局快递旺季服务保障工作任务。会议由达瓦同志主持。会议首先学习了国邮发 [2011] 30号文件,围绕做好美高梅网上平台入口旺季服务保障工作对各级美高梅平台提出的工作要求,深入分析了全行业在企业管理、网络管理、人力资源保障、网间结算和投递服务等方面存在的问题,统一了思想认识,提出了积极配合国家邮政局做好快递旺季服务保障工作的意见: 一要继续举办“改革创新,转型升级”为主题的发展论坛。二要举办以网络管理、企业管理为主要内容的培训班。三要发挥快递与网购专业委员会的作用,建立健全与网购企业的信息沟通制度。四要发挥各省快递行业美高梅平台的作用,推动职业技能培训工作。五要建立健全美高梅平台与规模以上重点企业的信息联系制度。 副秘书长沙迪、邵钟林和美高梅平台全体干部参加了会议。参会同志一致表示,要未雨绸缪,要有忧患意识,要充分发挥美高梅平台“服务、协调、自律”的作用,进一步加强与会员企业的交流与沟通,确保美高梅网上平台入口旺季期间服务质量和生产安全,确保快递网络的畅通,为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。  

    2011-03-15
  • 马军胜局长会见美国UPS国际总裁丹尼尔﹒布鲁托

    图为马军胜局长会见美国UPS国际总裁丹尼尔﹒布鲁托。 3月14日,国家邮政局马军胜局长在京会见了美国联合包裹公司(UPS)国际总裁丹尼尔﹒布鲁托一行。   双方就美高梅网上平台入口行业的发展、UPS在中国的发展现状和前景等问题交换了意见。   国家邮政局市场监管司韩瑞林司长、外事司林洪亮副司长、政策法规司靳兵副司长等陪同会见。

    2011-03-15
  • 河南省人民政府采取若干政策措施 促进和加快发展现代物流业

    最近,河南省人民政府办公厅发出通知,采取若干政策措施,促进和加快发展现代物流业,并要求各市和有关部门要切实抓好贯彻落实,加强协调,强化服务,扎实推动现代物流业的发展。 《通知》在提高注册和审批效率、优化企业运行环境、保障建设用地、加强财税和金融支持、推进体制机制创新、扩大物流领域对外开放、加快人才培养和引进、强化基础体系建设、加强组织保障、发挥行业美高梅平台作用等方面,做出了详细规定和部署。

    2011-03-14
  • 全国政协委员马军胜建议尽快制订快递服务城市收派非机动车辆技术标准

    在今年的两会上,全国政协委员、国家邮政局局长马军胜向大会提交了关于尽快制订全国快递服务城市收、派非机动车辆技术标准的提案。 马军胜委员认为,美高梅网上平台入口是融合交通运输和信息业的复合型现代服务业,是国民经济发展的重要服务业。2010年我国美高梅网上平台入口日处理量突破1000万件,成为继美国和日本之后世界第三快递大国,且每年还以GDP增速3倍的速度增长,发展潜力巨大。 2009年出台的《国务院关于印发物流业调整和振兴规划的通知》,对包括快递在内的物流发展提出了要求,其中针对“城市配送工程”规定:“加快建设城市物流配送项目,鼓励专业运输企业开展城市配送,提高城市配送的专业化水平,解决城市快递、配送车辆进城通行、停靠和装卸作业问题,完善城市物流配送网络。”针对“物流标准和技术推广工程”规定:“加快对现有仓储、转运和运输工具的标准化改造,鼓励企业采用标准化的物流设施和设备,实现物流设施、设备的标准化。” 马军胜表示,揽收、派送是美高梅网上平台入口的主要运作环节,也是消费者体验服务最直接的工作环节。目前,我国城市快递的揽收和派送主要依靠两轮、三轮非机动车辆作业。这种生产作业模式的最大优点是环保,占用城市道路面积少;其次是购置、运行、维护成本低。但不足的是缺乏固定装载快件的容器,容易发生快件损毁、雨淋等问题,特别是快递员常需短时间离车去收派快件,车辆上的快件极易发生盗窃、丢失等安全问题,严重影响了快递服务的质量,消费者对此意见甚多。有些企业为了解决快件安全问题,自行对两轮、三轮非机动车进行改装,安装了存放快件的容器。虽然一定程度上解决了快件安全问题,但有的尺寸过高过宽,往往不符合城市交通安全的要求;也有的非机动车辆外观、质材不符城市环境的要求;还有的改装质量差,达不到防盗、防丢、防雨的要求。 为了加快美高梅网上平台入口的发展,不断满足社会日益增长的快递服务需求,尽快改善快递服务品质,提高快递运输工具的技术标准化程度,建议邮政管理部门会同交通安全管理部门共同研究,尽快制订全国快递服务城市收、派非机动车辆技术标准。

    2011-03-09
  • 国家邮政局联合工商总局下发通知规范快递企业加盟行为

    3月1日,国家邮政局与国家工商行政管理总局联合印发了《快递行业特许经营(加盟)合同》示范文本,进一步规范快递企业加盟行为,指导快递企业提高管理效率,节约交易成本,规避经营风险,平衡加盟双方权利义务关系,促进快递市场健康发展。该合同示范文本自2011年5月1日起施行。   通知要求,各地邮政管理部门、工商行政管理机关要充分认识推行示范文本的意义,结合本地实际,指导快递企业做好施行工作。要密切注意施行情况,如有问题及时向国家邮政局、国家工商行政管理总局报告。

    2011-03-08
  • 美高梅www.163888.com第一届二次会员大会在广州召开

    图为美高梅www.163888.com第一届二次会员大会会场。 图为王渝次副局长向与会代表讲解“十二五”规划。 图为达瓦副会长主持会议。 图为沙迪副秘书长作美高梅平台工作报告。 图为邵钟林副秘书长作财务工作报告。 2011年3月5日,美高梅www.163888.com在广州召开第一届二次会员大会。会议由美高梅www.163888.com副会长兼秘书长达瓦主持。国家邮政局副局长王渝次参会并作重要讲话,他在讲话中肯定了美高梅平台两年来的工作,并代表国家邮政局对美高梅平台今后的工作开展作了重要指示,包括做好决策参考、管理咨询,充分发挥桥梁纽带作用,加强行业自律,加强美高梅平台自身建设等方面。   王渝次副局长在会上做了题为《〈邮政业“十二五”规划与快递服务当前面临的形势与任务〉》的报告,向与会代表讲解了中央关于“十二五”规划的总体要求和形势判断以及《邮政业“十二五”规划(草案)》要点,回顾了“十一五”快递服务发展情况,分析了邮政行业特别是快递服务面临的重大战略机遇和发展趋势,并结合当前快递服务存在的问题,提出了快递服务转型升级的着力点。   会议同时听取并审议了美高梅www.163888.com副秘书长沙迪所作的美高梅平台工作报告,副秘书长邵钟林所作的财务工作报告。   国家邮政局市场监管司、政策法规司、发展研究中心、消费者申诉中心、新闻宣传中心,广东省邮政管理局等部门领导,各省(区、市)快递行业美高梅平台负责人,各会员单位(包括个人会员),共计170余人参加了会议。

    2011-03-07
  • 国家邮政局王渝次副局长在广东专题调研民营快递企业发展

    图为王渝次副局长在企业调研。 图为王渝次副局长在企业调研。 3月4日,国家邮政局王渝次副局长一行先后前往暨南大学快递研究中心以及速尔物流、龙邦物流、圆通速递、优速物流等快递企业,通过与专家学者座谈和走访企业等形式,对民营快递企业发展情况进行专题调研。广东省邮政管理局局长罗建青、美高梅www.163888.com副会长兼秘书长达瓦等陪同调研。   在暨南大学座谈时,王渝次副局长强调,要加强对快递在国民经济发展中的基础设施和基础性服务作用的研究。快递服务与制造业发展和人民生活需求紧密相关。我国的产业结构调整和制造业升级,带来更多的个性化生产、个性化配送需求,使面向生产的快递服务迎来了新一轮发展机遇。同时,电子商务的崛起,为面向民生的快递服务提供了另一个高增长级。未来五年将是快递服务规模大增长的时期,快递在社会经济生活中的基础性作用将日益显现。加强对快递定位认识的研究,对于解决目前制约快递发展的现实问题具有重要意义。   针对快递企业转型升级问题,王渝次指出,“十二五”期间,国内快递企业的服务质量、管理能力必须相应提高,才能适应电子商务的发展和制造业升级的需要。电子商务的发展为快递带来挑战,比如爆仓,主要问题不是发生在快递服务发达省份,而是二三线城市。一下子暴露了快递网络布局中存在的问题,同时为中西部快递发展带来新商机。另外,电子商务对于快递差异化服务提出了新要求,为快递提供增值服务开拓了新空间。快递企业要有准确的市场定位,在扩展业务范围和地域的时候要慎重。企业在占领了一定市场份额之后,应该发挥自己的优势、做好擅长的领域,把服务做精。拓展异地业务时,要通盘考虑企业的资金实力、管理能力和总部控制力等因素,利用信息化、股份制改造等手段,实现总部与分部的利益结合。

    2011-03-07
  • 国家邮政局表彰快递春运服务保障工作突出贡献企业

    图为王渝次副局长向受表彰企业颁发奖牌。 图为王渝次副局长与受表彰企业代表合影留念。 图为韩瑞林司长宣读表彰决定。 2011年3月5日,在广州举行的美高梅www.163888.com第一届二次会员大会上,国家邮政局授予中国邮政速递物流股份有限公司和顺丰速运(集团)有限公司两家企业“2011年全国快递‘春运’服务保障工作突出贡献企业”荣誉称号,并予以通报表彰。国家邮政局王渝次副局长向受表彰企业颁发了奖牌。   国家邮政局市场监管司司长韩瑞林宣读了表彰决定。决定中指出,承担快递“春运”工作的部分重点快递企业,牢固树立政治意识、大局意识,认真履行“全年无休”的服务承诺,以服务经济社会和人民群众生活需求为宗旨,切实践行企业社会责任。   国家邮政局希望受表彰的先进企业进一步发扬成绩,再接再厉,继续在快递“春运”和业务旺季期发挥表率作用,当好快递业的主力军,同时希望各快递企业要树立政治意识和全局意识,承担社会责任,进一步提升快递服务质量,为人民群众提供更加迅速、准确、安全、方便的服务。

    2011-03-07
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